Preguntas Frecuentes sobre Qoarela

Por si te puede ser de ayuda consulta aquí las respuestas a las dudas más comunes de nuestros clientes:

Sobre Qoarela, la calidad y el trabajo Artesano

Para el cuidado de las joyas, deben seguirse unos sencillos consejos, consúltalos en esta sección

Las fotografías de nuestra página son fieles a nuestros productos pero hay que tener en cuenta que las joyas Qoarela son todas realizadas de manera artesanal, por esta razón hay variaciones propias de las piedras, conchas y minerales (partes más claras u oscuras propias de las materias primas) y del proceso de fabricación.

Por este motivo todas nuestras joyas que son únicas, es la base de su encanto, pero es posible que existan ligeras diferencias en detalles y colores de ciertos productos. En Qoarela ponemos celo para clasificar los productos de forma que estas diferencias respecto al producto final siempre entran dentro de un margen razonable.

En cualquier caso, si consideras que el producto recibido es netamente diferente al ofertado o mostrado en nuestra web al punto de no cumplir tus expectativas, ponte en contacto con nosotros para que podamos gestionar el cambio o devolución.

Nuestros productos están hechos artesanalmente con plata de calidad y aleación de minerales, conchas y piedras semipreciosas. El producto final se revisa minuciosamente antes de cada entrega y los envíos se preparan cuidadosamente en nuestras instalaciones para que lleguen a ti en perfectas condiciones.

No contamos con tienda física, nuestra tienda es solo por internet en nuestra página qoarela.com pero puedes comprar con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Además facilitamos para ti opciones para cambiar o devolver los productos si esto fuese necesario.

En Qoarela tenemos claros y respetamos los derechos de los consumidores y su derecho a la privacidad. Para cualquier información al respecto puedes consultar el marco legal de aplicación y tus propios derechos.

Esto es una prioridad para nosotros, así que si en algún momento percibes que no los estamos respetando, por favor, háznoslo saber para que podamos ponerle remedio lo antes posible.

Sobre el proceso de Compra, Pago y Envío

Debes añadir las joyas que quieras comprar al carrito. En esa misma página, antes de hacer clic en comprar, rellena el cuadro de “código de descuento” con tu código de promoción. Luego procede con las instrucciones de compra

Todos los productos Qoarela vienen con un embalaje perfecto para un regalo por si quieres darte un regalo a ti misma o a un amigo.
Si aun así necesitas que hagamos algo especial nos lo puedes comunicar en las notas del pedido (en el proceso de completar los datos de envío puedes agregar especificaciones adicionales) o comunicándote con nosotros a info@qoarela.com.

Después de poner la información de tu tarjeta de crédito y darle clic a “comprar”, te saldrá una confirmación de la compra. En pocos minutos te llegará un email de Qoarela (a la dirección de email que proporcionaste) confirmando la compra y con instrucciones del envió a tu casa.

Si no te llega, comprueba la carpeta de SPAM. Si no te ha llegado o tienes problemas ponte en contacto con nosotros a través de info@qoarela.com

En el caso de que el producto no se encuentre en stock puedes apuntarte a la lista de espera y te avisaremos cuando lo volvamos a tener disponibles.

Para ello sólo tienes que hacer click en él para ver la ficha con el detalle del producto y donde normalmente encontrarías el botón ‘añadir a carrito’ verás que puedes añadir tu email a la lista de espera.

Al realizar una compra quedarás registrado, ya que necesitamos poder contactarte para confirmarte la compra y en caso de incidencia en el proceso de entrega del producto. La mayor parte de nuestras comunicaciones son por email, es opcional que nos facilites tu teléfono y, en todo caso, sólo lo utilizaría nuestro distribuidor para concertar mejor la cita de entrega contigo.

Una vez registrado podrás revisar tus pedidos y hacer seguimiento de los mismos.

Pago con tarjeta

Aceptamos transferencia bancaria y a través de nuestra página web puedes pagar con tarjetas de crédito VISA, MasterCard, American Express, y otras tarjetas internacionales.

Este trámite se realiza sobre una plataforma de pago segura Stripe. Qoarela no retendrá los datos relativos a tu tarjeta de crédito. Cuando los introduzcas en nuestra página, se enviarán directamente a la entidad bancaria con la que realizamos las transacciones, garantizándote así la mayor seguridad y confidencialidad.

Pago por Transferencia bancaria

Si decides pagar con transferencia bancaria deberás emitirla inmediatamente, ya que el plazo normal de una transferencia desde que se emite hasta que llega al banco receptor es de 2 días aproximadamente. Qoarela reservará el pedido hasta 72h pero no procesará el envío hasta haber recibido la transferencia.

En caso de que el pago no se haya recibido en ese plazo Qoarela desbloqueará el Stock para que puedas ser adquirido por otro cliente y te enviará un email informativo.

Una buena alternativa es que nos envíes por email un comprobante de la transferencia una vez la realices, Qoarela considerará el pago efectuado y el pedido saldrá inmediatamente.

Totalmente seguro. Qoarela utiliza una de las plataformas más reconocidas del mercado precisamente por su estricta seguridad y confidencialidad en el trato de datos. Qoarela no guarda ni procesa ningún dato sensible respecto a la transferencia del pago.

Stripe es una plataforma de pago 100% segura, especializada en pagos online, con los mejores certificados de seguridad del mercado y utilizada en tiendas online de todo el mundo. Para saber más visita: https://stripe.com/de

El motivo de ofrecer sólo estas dos modalidades de pago es por su simpleza y sencillez para los clientes, pero si necesitas realizar el pago de otra forma no dudes en contactarnos y contarnos qué necesitas.

Por lo general si el modo de pago no tiene costes asociados o si estás dispuesto a hacerte cargo de ellos no habrá ningún problema.

  • Puedes pagar vía transferencia bancaria. Selecciona este tipo de pago y te enviaremos por email las instrucciones para realizar el pago y el número de cuenta al que hacerlo.
  • Intenta usar otra tarjeta de crédito dentro de Qoarela, otra opción es reiniciar o intentar con otro navegador para intentar comprar.
  • Si los problemas persisten, llámanos o escribe un email a nuestro departamento de servicio al cliente info@qoarela.com

Una vez realizado el pedido, puedes ver su estado en ‘Mi Cuenta’, entrando en la sección ‘Pedidos’.

Las entregas se realizan en un plazo de 48 a 72 horas (laborables) dentro de España.
En determinados países o fuera de la Unión Europea el tiempo de entrega puede ser mayor (si es tu caso y lo necesitas urgente puedes avisarnos enviándonos un email a info@qoarela.com)

Si necesitas hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es importante es que nos contactes y nos lo dejes saber lo más pronto posible para ver si llegamos a tiempo. Trabajamos con un proveedor de mensajería, con lo que puede pasar que si el paquete ha sido ya expedido no seá posible realizar ningún cambio de dirección.

Sobre los Cambios y Devoluciones

Por supuesto puedes cambiar tu artículo una vez recibido si no te ha gustado, pero tendrás que hacerte cargo de los costes de enviárnoslo de vuelta (salvo que el motivo del cambio sea por haber recibido mercancía defectuosa en cuyo caso Qoarela los asumirá) que por lo general inferior a 5€.

Es importante que no nos envíes productos de vuelta sin habernos puesto antes sobre aviso y recibido nuestra confirmación. Ten en cuenta que primero tenemos que revisar la diferencia de precios entre los productos a cambiar y acordar contigo la mejor forma de hacer las devoluciones de dinero correspondientes si fuera el caso.

Consulta el epígrafe ‘Condiciones Generales de Cambio y Devolución’ más abajo para ver el detalle del proceso.

Para devolver un producto deberás ponerte en contacto con nosotros en info@qoarela.com y contarnos el motivo de la devolución.

Si el motivo de la devolución es porque has cambiado de opinión tendrás que asumir los costes de enviarnos el producto de vuelta, pero si el motivo es que el producto te ha llegado dañado o por algún motivo imputable a Qoarela, el proceso no tendrá ningún coste para ti y trataremos de compensarte en la medida de lo posible.

Es importante que no nos envíes productos de vuelta sin habernos puesto antes sobre aviso y recibido nuestra confirmación. Ten en cuenta que primero tenemos revisar la causa de la devolución y acordar contigo la mejor forma de hacer las devoluciones de dinero correspondientes.

Consulta el epígrafe ‘Condiciones Generales de Cambio y Devolución’ más abajo para ver el detalle del proceso.

Si una vez recibido el producto consideras que tienes motivos para querer cambiar o devolver el producto por una causa imputable a QOARELA o si, simplemente, decides que no te gusta:

  • Tienes un plazo de 30 días para pedir el cambio o devolución. Para ello, simplemente deberás ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos a info@qoarela.com indicando el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
  • Qoarela te comunicará su de acuerdo y explicará el proceso de devolución, que por lo general sólo implicará por tu parte que nos envíes de vuelta el pedido. Este paso es esencial ya que QOARELA sólo aceptará devoluciones previamente acordadas y autorizadas por ambas partes.
  • Una vez recibidos los productos y packaging y comprobado que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del dinero y/o al envío de un nuevo producto, en función de lo acordado en base a la petición del cliente.

En el caso de que el cambio o devolución sea por una causa imputable a QOARELA

En caso de que el producto entregado no se corresponda con el comprado por el cliente, el cliente considere que se han creado falsas expectativas mediante publicidad engañosa o se haya producido algún error, desperfecto o negligencia en la entrega del producto QOARELA se hará cargo de los gastos de reposición o devolución.

En el caso de que el cambio o devolución es por decisión del Usuario

Tanto para cambios como para devoluciones el usuario deberá asumir los costes de envío del pedido devuelto (en general y a título informativo, inferior a 5€) y del embalaje original del producto en caso de daño.

¿Alguna duda, petición o problema?

Contáctanos! Es la mejor manera para buscar una solución y conseguir lo que necesitas. Estamos aquí por y para ti.

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